logística y garantías
Envíos y devoluciones
Cómo y cuándo llegan tus flores, cuánto cuesta el envío, y qué hacer si algo no sale como esperabas. Estas políticas aplican por igual a todas las floristerías del marketplace.
1. Tiempos y zonas de entrega
Operamos en las siguientes ciudades, con cobertura que se amplía a medida que sumamos floristerías aliadas:
- Bogotá: entrega el mismo día para pedidos express confirmados antes de las 2:00 p.m.; domicilio programado para la fecha y franja que elijas.
- Medellín y Cali: domicilio programado según la cobertura de la floristería que elijas; algunas zonas ofrecen entrega el mismo día.
La cobertura exacta y las franjas disponibles se muestran en el perfil de cada floristería y se confirman al momento del checkout.
2. Costos de envío
El costo depende del método que elijas en el checkout, no de la floristería — es el mismo para todas:
| Método | Costo |
|---|---|
| Domicilio programado (fecha y franja que eliges) | $12.000 |
| Express — entrega el mismo día | $20.000 |
| Recoger en tienda | Gratis |
El costo del envío se muestra siempre antes de pagar, sumado al total de tu pedido.
3. Cancelaciones
Puedes cancelar un pedido de producto sin costo mientras la floristería aún no lo haya marcado como "preparando". Una vez comienza la preparación, el pedido ya no puede cancelarse porque las flores son perecederas y se preparan a pedido.
Para cancelar, escríbele a la floristería por Mensajes o contáctanos por el Centro de ayuda.
4. Si tu pedido llega dañado, tarde o incompleto
Tienes una ventana de 24 horas desde la entrega para reportar un problema. Los motivos que cubrimos son:
- Pedido no entregado — no llegó dentro de la franja acordada.
- Producto en mal estado — flores marchitas, dañadas o distintas a lo pedido.
- Pedido incompleto — faltaron ítems del pedido.
Repórtalo por Mensajes con la floristería o por el Centro de ayuda. AllBouquets revisa cada reclamo y lo resuelve con una de estas opciones:
- Reposición: la floristería reenvía el pedido sin costo para ti.
- Reembolso: parcial o total, según el caso, devuelto al medio de pago.
5. Pedidos de eventos (cotizaciones)
Los eventos (bodas, corporativo, decoración) se manejan por cotización, no por compra directa, así que tienen sus propias reglas:
- Anticipo: al aceptar la propuesta de la floristería pagas un anticipo (por defecto el 30% del valor del evento) y el saldo al completarse.
- Cambios de fecha: se coordinan directamente con la floristería por Mensajes, sujetos a su disponibilidad para la nueva fecha.
- Cancelación: el anticipo cubre el trabajo de diseño y la reserva de la fecha; su devolución depende de con cuánta antelación canceles y de lo acordado con la floristería en la propuesta.
Cualquier duda sobre un evento en curso se resuelve por Mensajes con tu floristería.